Возврат и отказ от товара

Порядок отказа от товара и его возврата определяется законодательством Российской Федерации, в том числе Законом РФ «О защите прав потребителей».

 

Отказ от заказа до получения

Покупатель, приобретающий товар дистанционным способом для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью, вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, за исключением случаев, установленных законодательством Российской Федерации.

Для отмены заказа необходимо связаться с Lamberta и сообщить данные, позволяющие идентифицировать заказ.

Если отменённый заказ был предварительно оплачен, денежные средства возвращаются в порядке и сроки, предусмотренные законодательством Российской Федерации.

 

Индивидуальные заказы

Для Lamberta индивидуально изготовленной продукцией могут являться, в частности:

— лёд с индивидуальным логотипом или изображением заказчика;
— продукция с индивидуально согласованными вмороженными объектами;
— изделия с уникальными характеристиками, изготовленные специально для конкретного покупателя;
— иная продукция с индивидуально-определёнными свойствами, которая может быть использована исключительно приобретающим её покупателем.

Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определённые свойства, если такой товар может быть использован исключительно приобретающим его покупателем.

Сам по себе факт изготовления продукции по заказу не является основанием для ограничения права на отказ, если товар не обладает индивидуально-определёнными свойствами и может быть использован другими покупателями.

Данное ограничение не распространяется на товар ненадлежащего качества.

 

Возврат товара надлежащего качества после получения

При дистанционной продаже права покупателя на отказ от товара надлежащего качества после его передачи осуществляются в порядке и сроки, установленные законодательством Российской Федерации.

Для возврата товара надлежащего качества должны быть соблюдены предусмотренные законом условия, в том числе сохранены его товарный вид и потребительские свойства.

Лёд является продукцией, свойства и состояние которой непосредственно зависят от температурного режима, условий хранения и транспортировки. Возможность возврата оценивается с учётом фактического состояния товара и требований законодательства Российской Федерации.

При возврате товара надлежащего качества расходы на доставку возвращаемого товара от покупателя продавцу несёт покупатель в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

 

Товар ненадлежащего качества

Если покупатель обнаружил недостатки товара, он вправе предъявить требования, предусмотренные законодательством Российской Федерации.

При обращении желательно сообщить:

— Ф.И.О. покупателя;
— номер заказа или иные сведения, позволяющие его идентифицировать;
— наименование товара;
— дату получения;
— описание обнаруженного недостатка.

При возможности к обращению рекомендуется приложить фотографии или видеозапись состояния товара. Фото- и видеоматериалы помогают быстрее установить обстоятельства, однако их отсутствие само по себе не является основанием для отказа в рассмотрении законного требования покупателя.

 

Особенности хранения льда

После передачи товара покупателю необходимо соблюдать установленные для соответствующего вида продукции условия хранения и использования.

Продавец не отвечает за ухудшение состояния товара, возникшее после его передачи вследствие нарушения покупателем необходимых условий хранения, транспортировки или использования, при условии отсутствия недостатков товара, возникших до его передачи покупателю или по причинам, существовавшим до этого момента.

 

Как направить претензию

Претензию или другое обращение можно направить:

по электронной почте: info@lamberta.ru

по почтовому адресу:
143405, Московская область, г. Красногорск, Красногорский бульвар, д. 18, кв. 164.

В обращении рекомендуется указать сведения о покупателе и заказе, описать обстоятельства обращения и сформулировать требование.

Претензии и требования рассматриваются в порядке и сроки, установленные законодательством Российской Федерации.

 

Возврат денежных средств

При наличии законных оснований для возврата денежных средств возврат производится в порядке и сроки, установленные законодательством Российской Федерации.

При отказе от товара надлежащего качества после его передачи продавец вправе удержать расходы на доставку возвращённого товара от покупателя продавцу в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

 

Заказы организаций и индивидуальных предпринимателей

Указанные выше права потребителя относятся к физическим лицам, приобретающим продукцию для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.

Возврат продукции, приобретённой юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем для предпринимательской деятельности, осуществляется в соответствии с заключённым договором и применимыми нормами гражданского законодательства Российской Федерации.

 

Дополнительная информация

Подробные условия оформления заказа, заключения договора, оплаты, доставки и возврата содержатся в Публичной оферте.

Условия оплаты и получения заказов размещены на странице «Оплата и доставка».